RTP公司，总部设在威诺娜，明尼苏达州。，is a global compounder of custom engineered thermoplastics. The company has over 20 manufacturing plants located in the United States, Mexico, Europe, Singapore and China. RTP Company’s engineers develop customized thermoplastic compounds in over 60 different engineering resin systems for applications requiring color, conductive, elastomeric, flame retardant, high temperature, structural, and wear-resistant properties.
帮助台技术人员是帮助台接收电子邮件、电话和票据的主要联系人。该职位的个人将与内部客户和其他IT人员进行沟通。他们将负责维护IT库存和帮助台票务系统。
这个职位是有福利资格的，兼职，计划每周30小时。由于需要处理报告，工作时间安排在下午或晚上。
主要职责:
- 对计算机问题提供1级支持
- 监视日志/报告，并根据需要为确定的问题打开票据
- 过滤帮助台电话/电子邮件，并提供基本的支持和故障排除，如密码重置，打印机配置，打破/修复指令
- 提供票证路由和升级到第2级和第3级支持。也可能升级到IT应用程序支持或要求外部供应商维护(级别4)，如有需要
- 收集和分析有关用户问题的信息，并确定解决问题的最佳方法
- 也可以为已确定的2级和3级问题提供支持，其中配置解决方案已被记录
- 维护IT资产数据库
- 提供未开票/未开票及资产报告
资格:
技能和能力
- 必须有Microsoft Office产品的工作知识
- 必须有智能手机配置的经验(电子邮件，偏好等)
- 必须有很强的沟通能力
- 要有较强的故障排除能力
- 必须能够独立工作
- 有帮助台经验者优先
教育和经验:
- 必须有计算机科学学士学位或同等经验
- 熟悉电脑硬件(台式机，笔记本电脑等)
- 必须有windows操作系统经验(XP, 7+)
请立即考虑在线申请．
平权行动/机会均等雇主
